Preguntas frecuentes

Hispasat realiza la función de operador mayorista y trabaja con más de 30 operadores adheridos que cubren todas las zonas elegibles del proyecto.

Estas empresas son los responsables de realizar la instalación de la antena y el equipamiento y proveer el servicio a los usuarios finales del programa. Es responsabilidad de cada operador minorista disponer de una red de instaladores que permita desplegar el servicio en la zona en la que opere, empleando para ello, los kits satelitales correspondientes.

Para conectarte a nuestro servicio de Internet vía satélite es preciso instalar una antena parabólica exterior de tamaño reducido (74cm) similar a las que se utilizan para la televisión por satélite. Mediante esta antena se realiza la comunicación bidireccional con un satélite en órbita geoestacionaria.

La antena exterior se conecta a un módem que te proporcionará el servicio y que funciona exactamente igual que los empleados en otras tecnologías terrestres como puede ser la fibra. Podrás conectar tu ordenador directamente a él por cable o utilizar su red WiFi para conectar el resto de los dispositivos tales como móviles, tabletas, o portátiles.

Conéctate35 es un servicio sin permanencia. De acuerdo con la normativa vigente todos los usuarios tienen derecho a darse de baja con su operador en cualquier momento. Para ello, deberá utilizar cualquiera de los métodos que se contemplan en el contrato. Además, es importante señalar, que los operadores están obligados a admitir, como medio para darse de baja, el mismo que el usuario utilizó para contratarlo.

El operador está obligado a dar la baja al usuario en un plazo de dos días desde que éste se lo haya comunicado. Por lo tanto, solo podrá facturar hasta ese momento.

Conéctate35 se trata de un servicio de acceso fijo a internet subvencionado y, la subvención, es accesible en las zonas que no dispongan de más de 50 Mbps denominadas zonas elegibles. Si en la ubicación deseada se dispone de fibra el servicio no se podrá contratar ya que no estará en una zona elegible.

Allí donde no llega la fibra o donde el apagado de la red de cobre deje sin ADSL a sus usuarios, es dónde se puede contratar este servicio.

El satélite no hace competencia a la fibra, la complementa. Por ello, gracias a Conéctate35 y los despliegues de fibra se dispone de acceso fijo a internet de alta velocidad y a precios asequibles en el 100% del territorio.

Los usuarios finales pueden solicitar el servicio a través de los operadores adheridos al programa. El siguiente enlace muestra las zonas elegibles del plan UNICO Demanda Rural: Mapa visor cartográfico de zonas elegibles

Los usuarios finales pueden solicitar el servicio a través de los operadores adheridos al programa. El siguiente enlace muestra las zonas elegibles del plan ÚNICO Demanda Rural: Mapa visor cartográfico de zonas elegibles

Sin presencia del usuario o de alguien en quien este delegue no es posible realizar la instalación, hay que acceder al interior de la ubicación y es precisa para recibir la ayuda la conformidad escrita, en el apartado de instalación del usuario, o de alguien que le represente.

Una vez que has decidido contratar el servicio con el Operador que desees este enviará a tu hogar a una empresa instaladora que instalará la antena e irá al interior de la vivienda para activar el servicio contratado y ofrecer el soporte técnico necesario.

Una vez instalada la antena, el módem y el cableado, el instalador realizará pruebas de servicio y test de velocidad para asegurarse que todo funciona correctamente.

Durante el tiempo que uses el servicio, el Operador proporcionará el soporte técnico necesario siguiendo las condiciones definidas en el contrato con el Operador. Si tiene alguna incidencia debe comunicarse con sus líneas de atención al cliente

Los que tú quieras. La conexión por satélite de alta velocidad (200Mbps) permite utilizar internet para todo tipo de aplicaciones incluyendo la navegación, videollamada, streaming, envío de correos electrónicos, etc. No obstante, la latencia del servicio vía satélite puede tener impactos en aplicaciones con mucha exigencia de operación tiempo real como por ejemplo en juegos online por lo que no se recomienda su uso en este caso.

El precio máximo del servicio prestado por Hispasat al operador minorista es de 16,68€/mes (impuestos no incluidos) por cada servicio contratado y estos se pueden ofrecer al usuario final a un precio máximo de 35€/mes (impuestos incluidos).

El usuario final puede acceder al darse de alta a una subvención de hasta 600€ (impuestos incluidos) que estará destinada a cubrir los costes de equipamiento, instalación y la configuración del servicio.

Será el operador minorista el responsable de emitir una factura al usuario final por los gastos incurridos en el alta, y de aplicar una deducción del 100% de los mismos hasta ese máximo de 600€ establecido.

El operador minorista solicitará, posteriormente, a Hispasat el abono del importe de la factura y no trasladará al usuario final ningún coste adicional.

Estas zonas son las consideradas como de actuación elegible y se muestran en el siguiente enlace: Mapa visor cartográfico de zonas elegibles

Si no se dispusiera de cobertura fija a más de 50 Mbps en la ubicación deseada y ésta no estuviera incluida en la relación de zonas elegibles, el usuario podrá comunicarlo a través del buzón ÚNICO-DR@economia.gob.es, indicando los 14 primeros dígitos de la referencia catastral de la ubicación seleccionada.

Es la puesta a disposición por Hispasat a los operadores minoristas de una plataforma de recursos de red para la prestación de un servicio de acceso a internet vía satélite de calidad y a precio asequible disponible en el 100% del territorio español. Se trata de una solución mayorista en la que se emplean satélites geoestacionarios de última generación.

El proyecto Conectate35 surge de la adjudicación a Hispasat del Programa UNICO Demanda Rural promovido por el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia – Financiado por la Unión Europea NextGenerationEU.

Para el programa UNICO Demanda Rural serán elegibles las zonas que no dispongan de cobertura de conexión con tecnología terrestre fija a una velocidad mínima de transmisión de 50 Mbps en sentido descendente y la posibilidad de acogerse a la prestación del servicio estará disponible hasta el 31 de diciembre de 2027.

El Plan está diseñado para garantizar un acceso a Internet de 200Mbps a cualquier habitante, autónomo, PYME, municipio u organización sin ánimo de lucro en las zonas de España sin cobertura fija de acceso a internet de más de 50 Mbps.

En España siguen existiendo determinadas zonas que no disfrutan de una cobertura adecuada de servicios terrestres fijos de banda ancha. En estos casos, los ciudadanos y empresas solo pueden acceder a Internet de alta velocidad con un sobrecoste sobre los precios que abonan la mayoría de los usuarios como consecuencia de la adquisición de equipamiento de usuario, su instalación y puesta en funcionamiento.

Para solventar este problema en estas áreas se lanzó el programa ÚNICO Demanda Rural, Conéctate35, que permite a los habitantes de estos lugares acceder a una conectividad sin permanencia de 200 Mbps por 35 euros mensuales, impuestos incluidos. Además, los costes de instalación y adquisición de equipamiento para prestar el servicio (costes de alta) están subvencionados con hasta 600 euros, impuestos incluidos.

Hispasat creó la Unidad de Verificación de Ayudas (UVPA) para habilitar un contacto directo e instantáneo con el operador minorista en las cuestiones relacionadas con la tramitación de las ayudas al alta de usuario. La UVPA pone a disposición de los operadores minoristas las herramientas tecnológicas necesarias para automatizar y agilizar este proceso. Para ello, el operador minorista interesado puede remitir un correo a la siguiente dirección: altasprogramaunicorural@hispasat.es.

Con una solo huella, o cobertura satelital, se cubren vastas extensiones, desde países incluso hasta continentes. No es necesario, por tanto, despliegues de infraestructura en tierra y el servicio está disponible de forma inmediata, para toda la superficie al mismo tiempo, lo que permite un despliegue rápido del servicio.

La cobertura no depende de la densidad de población o la orografía, por lo que se puede proporcionar conectividad en entornos agrestes, de difícil acceso o poco poblados, que nunca se cubrirían con estructuras terrestres principalmente por el coste.

Cuando se trata de asegurar el 100% de cobertura territorial el uso de los satélites es imprescindible. La cobertura vía satélite es la única tecnología capaz de llevar Internet a puntos remotos de manera inmediata. Y, gracias a esta particularidad, permite digitalizar estas poblaciones y sus sectores productivos, aportando además múltiples soluciones de valor añadido ligadas, por ejemplo, a la gestión municipal, la prevención de incendios forestales, la telemedicina o la teleducación etc.

Los satélites emiten los datos en diferentes bandas de frecuencias. Por bandas de frecuencia se entiende los rangos del espectro electromagnético entre los cuales se hallan las ondas transmitidas desde y hacia las antenas satelitales, asignadas a diferentes usos de las radiocomunicaciones como radiodifusión, telefonía móvil o radionavegación. En el caso que nos ocupa, se utiliza la Banda Ka: Rango de frecuencias: 18-31 GHz.